Página do facebook do São Braz

Não é de hoje que as redes sociais são importantes na hora de divulgar as ações e serviços de uma empresa, bem como servir de ponte entre esta e seus consumidores. Com uma média de 47 milhões de brasileiros ativos diariamente no Facebook e uma expectativa de ter 70,5 milhões de usuários de smartphones em uso até 2017, de acordo com pesquisa da eMarketer, divulgada no início deste ano, as organizações nacionais vêm percebendo a potencialidade da comunicação digital. 

No que toca a cidades como Recife, Fortaleza e Salvador, a estimativa da consultoria em redes sociais Le Fil, divulgada ano passado, é de que 92% das pessoas são usuários do Facebook e mais de 50% usa YouTube. Aliado a isso, está a demanda de 49% dos internautas dessas localidades, que esperam receber informações de promoções dos produtos por meio da internet, sem falar que as redes sociais são o meio de atendimento ao consumidor mais eficiente, conforme o estudo "Qualidade do Atendimento ao Consumidor no Brasil," divulgado pela eCRM 123, empresa do segmento de relacionamento com o consumidor nas redes sociais, em 2013.

Nessa perspectiva, a São Braz, grupo com atuação nacional posicionada entre as seis principais torrefações do País, entende a potencialidade de espaços virtuais como YouTube, Twitter, Instagram e principalmente o Facebook, no sentido de divulgar suas atividades e manter um canal permanente de comunicação com o público. Assim, a última iniciativa foi a campanha apresentada pela marca nas redes sociais, que levaram o público a incluir o São Braz Coffee Shop como "o melhor café" na categoria "Escolhidas pelos leitores" da revista Veja Comer & Beber 2014, lançada no início de junho. Além da inserção, a campanha, articulada pela Aporte Comunicação, mobilizou quase 1,5 milhão de pessoas na página oficial do São Braz Coffee Shop no período de dois meses em que a ação ficou no ar.

"Nossas ações são realizadas de forma muito orgânica e em total parceria com o cliente, que reconhece demais o valor do canal e tem colhido os frutos do investimento nele. Com essa base de dados, continuamente damos à São Braz informações sobre o comportamento do público dela, e quais suas expectativas em relação à marca", afirma Márcia Lira, gestora do Núcleo Digital da Aporte Comunicação.

Segundo ela, as ações na internet costumam estar vinculadas à compra de produtos para gerar venda, bem como pautadas por datas comemorativas e concurso culturais para gerar engajamento em torno da marca, como a "Missão Blend", em que as melhores fotos tiradas na loja e publicadas no Instagram renderam produtos aos participantes.

"Da mesma forma que uma boa peça não atinge o público se não for veiculada na TV, outdoor, jornal, não há bons resultados sem investimento em mídia na internet. No começo, as ferramentas de mídias sociais eram gratuitas e os donos das ferramentas não sabiam como lucrar. Hoje o cenário é outro. Para alcançar mais gente, tem que investir, se não a marca fica falando para ninguém. Uma boa estratégia aliada a um planejamento eficiente de mídia dá resultados incríveis", salienta. "O feedback da internet é super positivo. É um meio moderno, forte e de ótimo custo-benefício para as marcas encontrarem seu público, se comparado aos outros canais", reforça.

Fonte: Assessoria de Comunicação da São Braz