A apenas 19 dias de deixar seu posto, após longa carreira na maior varejista mundial, H. Lee Scott, presidente e CEI da Wal-Mart, conclamou ontem na NRF o setor a contribuir para a recuperação econômica do país. Scott disse que não acredita que as pessoas saiam da crise da mesma maneira como entraram - no futuro, o consumo será diferente, tanto do ponto de vista da quantidade de produtos adquiridos quanto do tipo de produtos que os americanos deverão valorizar mais.

A receita de Scott para enfrentar a forte queda nas vendas e nas margens é escutar atentamente o consumidor e oferecer exatamente o que ele pede. "As pessoas têm dinheiro para comprar", disse. "Mas vão utilizá-lo de maneira criteriosa, comprando apenas o que mais desejam ou necessitam". Como exemplo desse movimento, Scott citou o aumento do consumo de refeições prontas congeladas no Wal-Mart, em conseqüência da retração na freqüência dos americanos a restaurantes e lanchonetes. Nesse caso, a correta compreensão das motivações dos clientes gerou vendas adicionais para as lojas.

Veículo: Gazeta Mercantil