O consumidor brasileiro parece estar satisfeito com o desempenho do setor. É o que apontam dados da ESPM, em parceria com a Rapp, que mostrou que o varejo ficou com a melhor posição, com 73,8% de aprovação. O setor de bens de consumo levou a medalha de prata, com 73,8%.

Os números fazem parte do Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC). Entre os setores de Informação (Telecom) e Financeiro os indices de satisfação de 51% e 45,6%, respectivamente.

Empresas do setor financeiro e de telecomunicações recheiam os dez primeiros lugares do ranking do Procon, órgão de defesa dos direitos do consumidor que aponta as 50 companhias que mais geraram reclamações.

"O rápido crescimento do número de telefones celulares adquiridos pelos brasileiros, por exemplo, exige um grande investimento das empresas de telecomunicações em infraestrutura, por isso o setor de informação ficou com índice menor", afirma o professor Alexandre Gracioso, da ESPM.

O projeto de pesquisa com dados retirados somente da web é pioneiro no Brasil. O processo consiste em avaliar uma média mensal de 50 mil posts publicados em blogs, sites e principalmente redes sociais. "O comportamento do internauta brasileiro aponta alta adesão aos sites de relacionamento, esse é o grande diferencial da pesquisa", declarou Ricardo Pomeranz, criador do índice. Os comentários são primeiramente colhidos por meio de softwares e separados por empresas.

Veículo: DCI