Sempre acreditei na necessidade de termos uma venda multicanal, ou seja, estar onde e quando o cliente desejar.

Pensando nisso, investimos em várias modalidades, como lojas de rua, de shopping, internet e o nosso "case" das lojas virtuais, que são lojas físicas, mas sem produtos expostos, modelo específico para cidades menores.

Também apostamos em uma equipe alinhada e preocupada com o atendimento de qualidade a todos os nossos clientes, sejam eles de qualquer classe social.
Por tudo isso e pelo profundo respeito às pessoas, fomos beneficiados com o crescimento da classe C.

Uma das conquistas do governo Lula foi o crescimento com distribuição de renda, que permitiu maior acesso aos bens indispensáveis para grande parte da população.
As aspirações e os desejos são os mesmos de outras classes: realizar sonhos.

Quando entramos em São Paulo, em 2008, ouvi muitas pessoas dizerem que o nosso modelo de atendimento afetuoso e o nosso trato próximo com as pessoas não iriam dar certo na capital.

Sinceramente, cheguei a ter medo, mas a resposta que recebemos de colaboradores e clientes foi surpreendente: todos gostaram muito.

Essa é minha forma de ver o jeito que as pessoas que estão tendo acesso querem ser tratadas, com olho no olho, calor humano e respeito.
Sempre digo em palestras que muitos fundadores de empresas devem estar se remexendo no túmulo ao ver a forma como sofisticaram a empresa que eles criaram.

Quando eles começaram, conheciam os clientes e colaboradores pelo nome, viviam, no caso do varejo, com a barriga no balcão, o verdadeiro termômetro que o executivo da área precisa.
Hoje, criaram uma série de obstáculos em muitas empresas, que impedem o alto comando de ter contato com os consumidores.

O conselho que me permito dar a empresas que querem atender às classes emergentes é simples: converse com eles, conheça suas necessidades e desejos, estabeleça diálogos com todos que o cerquem, converse no ônibus, com o motorista de táxi, com o garçom, com a manicure e com todas as pessoas às quais você tenha acesso.
Todos são importantes, têm muito a colaborar e querem ser escutados.(LUIZA HELENA TRAJANO é presidente do Magazine Luiza)

Veículo: Folha de S.Paulo