McFee apresentou a palestra Tecnologia e Informação, ministrada na 42ª Convenção da Abras, no WTC Hotel, em São Paulo.

Por Roberto Carlessi

As inovações tecnológicas dos últimos cinco anos geraram mudanças inimagináveis em empresas de todo o mundo no relacionamento com seus clientes. O uso de plataformas Web 2.0, de softwares sociais, é capaz de “detectar” comportamentos de grupos de consumidores dos mais diversos perfis, que podem ser tabulados e se transformar em bons negócios para as empresas. Entretanto, aquelas que utilizam ou pretendem utilizar esses instrumentos precisam estar absolutamente abertas para receber críticas e sugestões, compartilhar conhecimentos e acreditar na inteligência coletiva dos mais diversos grupos de consumidores.

Os canais e plataformas tradicionais de Tecnologia da Informação (TI) geram tráfego invisível, chegam aos consumidores de forma individualizada e são inúteis em termos sociais. Agora, plataformas interativas baseadas em Web 2.0 criam as condições ideais para o perfeito entrosamento entre empresas e grupos de consumidores e são tendência que veio para ficar, explicou Andrew McFee, especialista mundial em TI e Web 2.0. Membro da Harvard Business School, McFee apresentou a palestra Tecnologia e Informação, ministrada na 42ª Convenção da Abras, no WTC Hotel, em São Paulo.