Muitos aprendizados e insights foram extraídos das palestras da nova CEO da Levi´s e do CEO da FedEx; confira os principais pontos que a Ariane Bete da DM enviou para SuperHiper, direto da NRF´24

Com todos os olhos voltados para a NRF´24 Retail´s Big Show, os aprendizados são inúmeros e captar o que há de mais importante é uma missão e tanto. A diretora comercial do grupo de serviços financeiros DM, Ariane Bete, está participando do evento e enviou conteúdos especiais para a Superhiper e nos apresenta alguns insights e conclusões do que aconteceu de mais importante nestes dois de evento.

Confira os principais pontos das palestras da CEO da Levi´s, Michelle Gass, e do CEO e presidente da FedEx, Raj Subramaniam.

Possibilidades e um grande potencial pela frente

Dirigindo-se ao público da NRF´24 em uma palestra na manhã de domingo, 14/01, a nova CEO da Levi Straus & Co, Michelle Gass, compartilhou como as suas décadas de experiência em diversas empresas a prepararam para o cargo. Junto com o CEO da NRF, Mathew Shay, Gass expôs cinco aprendizado principais: a importância da marca, atenção ao consumidor, a importância e o poder da inovação, o fato de que todos hoje “precisam pensar como um varejista ominicanal”, e propósito e valores.

Gass também trouxe em seu painel pontos importantes sobre o que leva a marca tão longe por tanto tempo:

• Oportunidades: estar aberta a possibilidades e entender o poder da marca no mundo;
• Possuem 3000 lojas espalhadas pelo globo. É preciso entender a fase e o estágio que a marca está em cada região, para tomar decisões que impulsionem o crescimento de forma adequada em cada lugar;
• A Levi’s é referência no mercado, tudo o que é feito relacionado a produto precisa estar conectado com a marca.
• O centro de tudo é o propósito da marca. Isso trará poder a marca, para ser forte e reconhecida;
• Estar próximo dos seus clientes é muito importante, porque em tempos bons e ruins os consumidores optam por marcas que acreditam e reconhecem.

Uso de dados para uma jornada mais fluida

Em sua apresentação, o CEO e presidente da FedEx, Raj Subramaniam, explicou a estratégia da sua empresa e o seu papel crescente no presente e no futuro das relações entre consumidores e fornecedores.

Durante a palestra, Raj Subramaniam mostrou como a empresa usa os dados para fazer uma jornada mais fluída, e como os insights se transformam em inteligência. E acredita que ao combinar o poder da Inteligência artificial e machine learning com os recursos da rede física para criar soluções digitais ponta a ponta, além de uma experiência para o varejo e seus clientes. Segundo o CEO, a missão da empresa “é tornar as cadeias de abastecimento mais inteligentes para todos.”

Ariane apontou alguns detalhes de sua fala que foram bem importantes:

• Todos os dias, são 15 milhões de pacotes entregues pela FedEx. Com essa quantidade, são muitos dados gerados. A ideia é democratizar o acesso aos dados de tantas entregas;
• Com inteligência artificial é possível antecipar as datas de entrega, e assim melhorar a experiência e expectativa dos clientes. Além de reduzir ligações para o SAC;
• Caso haja algum problema, o consumidor quer ser avisado sobre o atraso. A FedEx tem um “real time”, onde o consumidor vê exatamente onde a mercadoria está;
• Esse tipo de otimização do retorno ao cliente, com o foco em cuidar de toda a experiência desde a pré compra até a entrega (chamado de “end to end experience”), é um cuidado que gera fidelização e aumento de conversão;
• A predição usada pela FedEx, através de inteligência artificial, permite que sejam desenhados modelos para prever tempo de entrega e tendência de compra daquele consumidor;
• Outra informação apresentada por eles através dos dados que coletam: 96% dos consumidores compram novamente quando possuem uma experiência de retorno fácil.

Com informações da diretora comercial do grupo de serviços financeiros DM, Ariane Bete, direto da NRF´24 Retail´s Big Show

Foto: NRF – Jason Dixson Photograph