O primeiro curso deste ano realizado pela Associação de Supermercados de Mato Grosso (ASMAT), sobre Qualificação para Fiscal de Caixa, foi um sucesso. Cerca de 20 pessoas participaram do curso e saíram mais preparados para atuar no dia a dia da operacionalização da frente de loja. Durante todo o dia de treinamento, a instrutora Maria de Fátima Guedes, capacitada e certificada pela Escola Nacional de Supermercados, explanou aos alunos temas relevantes como funções/atribuições do fiscal de caixa, formas de pagamento, processos operacionais de fluxo de caixa, entre outros. Também foram feitas dinâmicas de percepção, resolução de problemas e motivação.

"O grande objetivo é requalificar as atribuições do fiscal de caixa para dar maior suporte aos operadores, a fim de que os clientes saiam realmente satisfeitos do supermercado", explicou a professora. Segundo ela, o cliente não procura somente valor, mas bom atendimento. "Ao chegar e ao sair da loja o cliente é recebido pela frente de caixa", completou.

A fiscal de caixa Lucia Cavalcante dos Santos, do Supermercado Fênix, de Jaciara, concorda com a instrutora. "O bom atendimento ao cliente é fundamental", diz ela, ao explicar que estava ansiosa para chegar na loja e aplicar tudo o que aprendeu no curso. "Gostei muito do curso e quero aplicar na loja as novidades, principalmente em relação à planilha para anotar a movimentação de caixa, com o objetivo de evitar erros", ressalta.

O gerente do Hiper Machado de Água Boa, Everton Rodrigo Brandão Nascimento, falou sobre a troca de experiências durante o curso. "Além do conhecimento adquirido, é importante conhecer o que os demais colegas estão fazendo em suas lojas para que possamos aprimorar o que fazemos na nossa. Estou voltando para casa cheio de ideias".

Para a gerente de RH, Márcia Ortega Pinto Dalmolin, do Supermercado Polo Centro, de Nobres, o curso reforçou para ela a importância do fiscal de caixa na loja. "O fiscal de caixa passa segurança ao cliente e resolve muita coisa sem precisar chamar a gerência ou o dono do supermercado. Como temos mais lojas na região, o que aprendi aqui vou repassar às demais unidades", destacou.

De Cuiabá, a fiscal de caixa Regina Célia Monge Dias, do Supermercado Astra Mix, gostou muito do curso. "A professora mostrou algumas situações práticas que eu ainda não vivi, mas já tinha conhecimento. Me ajudou muito a saber como enfrentar uma situação dessas caso tenha necessidade no futuro".

O supermercadista Alaerte Luiz de Freitas, da loja Somar, de Chapada dos Guimarães, estimula a filha, Ana Priscila de Freitas, e os funcionários a se qualificarem. "Minha filha fez o curso de fiscal de caixa e gostou bastante. Acho muito importante a capacitação, melhora a equipe e faz muita diferença dentro do supermercado, bem como no atendimento ao cliente", conclui.

Fonte: Luciane Mildenberger - Asmat