Aproximadamente 20 pessoas participaram do Curso de Empacotador realizado pela Associação de Supermercados de Mato Grosso (ASMAT), no dia 24 de julho, em Cuiabá. O curso desenvolveu e aprimorou conhecimentos operacionais e comportamentais da função do empacotador de mercadorias em supermercados, bem como mostrou o papel do empacotador e de sua importância no contexto geral de uma loja.

A instrutora do curso, Maria de Fátima Guedes dos Santos, capacitada e certificada pela Escola Nacional de Supermercados, deu dicas de comportamentos e atitudes que as empresas esperam encontrar nos empacotadores. "Mostramos aos alunos como o atendente de empacotador pode trabalhar com diferencial no supermercado, porque ele já tem a técnica, e nós focamos no atendimento ao cliente", explicou.

Hoje, disse Maria de Fátima, o maior desafio para qualquer supermercado é trazer o cliente para dentro da loja. A concorrência é grande e a escolha por um supermercado ou outro é exclusivamente uma decisão do cliente. "Os profissionais que atuam nas áreas de atendimento direto com o cliente têm a chave do sucesso da empresa. São os responsáveis pelo que há de mais precioso em qualquer negócio comercial: o relacionamento com o cliente", afirmou.

A instrutora explicou que o bom relacionamento é o que faz com que um cliente volte muitas vezes ao mesmo supermercado. "O empacotador é o finalizador de toda a experiência do cliente na loja. O trabalho do empacotador pode causar ótima sensação ao cliente ou destruir tudo que foi conquistado durante sua visita à loja, por isso a importância desse curso", concluiu Maria de Fátima.

Para uma das participantes do curso, Diancarla Souza Pinho, formadora de novos profissionais do Comper, as capacitações e treinamentos da ASMAT fazem a diferença no dia a dia da loja. "A partir do momento que o funcionário sai daqui, ele sai motivado e com novas ideias. Chega na empresa passando isso aos outros e desempenha melhor a sua função. Isso agrega para a empresa e para a vida dele. Os cursos ajudam a motivar o trabalho nos supermercados", destacou.

Os empacotadores Wladimir Lucas Santos da Costa, do Supermercado Bom Gosto, de Várzea Grande, e Tais de Oliveira, do Comper, aprovaram o curso. "Eu já sabia na prática, mas não sabia atender o cliente como foi ensinado. Gostei muito de participar", falou Wladimir. Já Tais diz ter ficado alegre pela indicação do seu encarregado para participar da capacitação. "Gostei muito e chegando na loja vou passar aos demais empacotadores o que aprendi", encerrou.

No decorrer do curso os alunos puderam debater temas como: A importância do empacotador de mercadorias; A frente de caixa (Você faz parte de uma equipe; Seu ambiente de trabalho; O caixa exclusivo/preferencial); Comportamento e postura profissional; Funções do empacotador; Prevenindo perdas no empacotamento; e Sustentabilidade e Tipos de sacolas.

Participaram do curso colaboradores dos supermercados Polo Centro, de Nobres; Bom Gosto, de Várzea Grande; e Comper, de Cuiabá e Várzea Grande.

LIDERANÇA

O próximo curso da ASMAT será no dia 26 de agosto, das 8h às 18h, sobre Liderança: Líderes Extraordinários ou Promotores da Excelência. O curso será ministrado pelo professor Odiley Luz - Consultor de RH . Mais informações no site: www.asmat.com.br

Fonte: Luciane Mildenberger - Asmat